Bekleme süresinden veya faturadan rahatsız olup öfkeyle hastaneyi arayan bir hastaya gösterilecek tavır, kurumun itibarını ya kurtarır ya zedeler. Hasta hakları şikayet karşılama asistanı, hiçbir zaman sesini yükseltmeden, yargılamadan dinler ve güven verir.
Empati ve Aktif Dinleme ile Gerginliği Düşürme
'Yaşadığınız aksaklığı çok iyi anlıyorum, sizin için derhal kayıt oluşturuyorum' yaklaşımıyla arayan kişinin duygusal tansiyonunu düşürür.
Somut Olay Bilgisi ve Şikayet Dosyası Açma
Hastanın hangi poliklinikte, hangi saatte ve hangi konuda sorun yaşadığını adım adım not alarak resmi hasta hakları takip kodu üretir.
Başhekimlik ve Kalite Direktörlüğüne Anında İletim
Açılan şikayet kaydını hastane yönetimine öncelikli e-posta ve SMS ile iletir; hastaya en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağını bildirir.
Detaylı bilgi ve klinik senaryoları için Klinikler İçin Müşteri Deneyimi Çözümü sayfamızı ziyaret edebilir ya da canlı demo formu üzerinden hemen test edebilirsiniz.